Trocas e Devoluções
Nossa lo trabalha com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, aplicam-se as condições abaixo.
1. Produtos Personalizados
Todos os produtos são confeccionados exclusivamente para cada cliente, conforme a personalização solicitada.
De acordo com a lei ( PLS 281/2012, emenda 26 , III) após o início da criação da arte, produção ou personalização do pedido, não será possível o cancelamento, desistência ou reembolso, em razão da natureza personalizada do produto e da impossibilidade de sua revenda, observada a legislação aplicável.
O cliente é responsável pela conferência de todas as informações enviadas para personalização, incluindo nomes, datas, textos, cores, modelos, medidas e demais detalhes.
2. Aprovação da Arte
Quando houver envio de layout para aprovação, a produção somente será iniciada após a aprovação do cliente.
Após a aprovação da arte, não serão aceitas alterações, sendo de inteira responsabilidade do cliente a conferência de:
- Ortografia;
- Nomes e datas;
- Informações personalizadas;
- Cores, disposição dos elementos e demais detalhes.
Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração de telas, impressão e características dos materiais utilizados.
3. Trocas e Devoluções
Por se tratar de produto personalizado, não são aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro nas informações fornecidas pelo cliente, após o início da produção.
Trocas ou substituições serão realizadas exclusivamente quando houver:
- defeito de fabricação;
- erro de personalização comprovadamente cometido pela STILUM PERSONALIZADOS.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@stilum.com.br, enviando fotos do produto e informando o número do pedido.
4. Reenvio de Produtos
Caso seja necessária a substituição ou correção do produto, o reenvio ocorrerá somente após o recebimento da peça em nosso endereço e a confirmação, pela equipe técnica, do defeito ou erro informado.
5. Cancelamentos e Reembolsos
O pedido poderá ser cancelado antes do início da produção.
Após iniciada a criação da arte, personalização ou fabricação do produto, não será possível o cancelamento ou reembolso, em razão da personalização exclusiva do item.
Quando o cancelamento for possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal ou contratualmente informado.
6. O que não caracteriza defeito
Não serão considerados defeitos:
- pequenas variações de tonalidade decorrentes do processo de impressão ou da visualização em diferentes dispositivos;
- pequenas variações de posicionamento, acabamento ou medidas inerentes ao processo produtivo;
- diferenças naturais entre o mockup (imagem ilustrativa) e o produto final;
- erros decorrentes de informações aprovadas ou fornecidas pelo cliente.
7. Disposições Gerais
Ao concluir a compra, o cliente declara que leu e concorda com esta Política de Trocas, Cancelamentos e Reembolsos.
A STILUM PERSONALIZADOS poderá atualizar esta política a qualquer momento, sendo sempre válida a versão publicada em seu site na data da compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@stilum.com.br.
